Sehr enttäuschend. Zum Hochzeitstag wollte ich 12 Rosen in einem Strauß gebunden. Bekommen habe ich 13 Stielrosen, die nicht mehr frisch waren, eher so aussahen als wären sie eine Woche alt. Von Grünzeug keine Rede , wurde trotzdem großzügig berechnet. Musste 40€ zahlen. Die Mitarbeiter waren unkonzentriert, abwesend , genervt und haben untereinander im offenen Verkaufsraum schlecht geredet . Eingebunden wurde es lieblos in Papier . Betrete den Laden nie wieder . Das Geld hätte ich mir sparen können .
Leider muss ich meine sehr enttäuschende Erfahrung teilen.
Ich habe hier einen Trauerkranz in den Farben Weiß/Beige mit Schleife bestellt. Dies wurde auch genau so notiert. Bei der Abholung erwartete mich jedoch ein Schock: Der Kranz enthielt deutlich korall- bzw. Lachsfarbene Blumen (siehe Foto) und entsprach überhaupt nicht den besprochenen Farbwünschen.
Auf meine Nachfrage schaute die Mitarbeiterin zunächst erneut auf den Bestellzettel und behauptete zuerst, dort hätte „Lachs“ gestanden. Nachdem ich sie darauf hingewiesen hatte, dass Weiß/Beige bzw. Creme bestellt wurde, kontrollierte sie die Bestellung nochmals — dort war dies tatsächlich auch genau so notiert. Erst danach wurde versucht zu erklären, dass es angeblich keine beigefarbenen Blumen gäbe und der verwendete Lachston „das Nächste“ an Beige sei.
Gerade für einen Trauerkranz für einen männlichen Verstorbenen waren diese Farben für mich absolut unpassend. Auf meine Nachfrage wurde mir erklärt, dies sei „Beige“, da es angeblich keine beigefarbenen Blumen gäbe. Dabei gibt es durchaus cremefarbene bzw. champagnerfarbene Blumen und selbst wenn bestimmte Farbtöne nicht verfügbar gewesen sein sollten, hätte man mich als Kundin unbedingt vorher darüber informieren müssen — besonders, wenn ausdrücklich Weiß/Beige/Creme bestellt wurde.
Was mich jedoch fast noch mehr enttäuscht hat als der Kranz selbst, war der Umgang mit der Situation. Ich habe die Problematik ruhig, sachlich und höflich angesprochen und war zu keinem Zeitpunkt respektlos oder ausfallend. Ich wollte lediglich eine gemeinsame Lösung finden und darauf hinweisen, dass der Kranz farblich nicht der Bestellung entspricht. Statt Verständnis oder eines freundlichen Gesprächs bekam ich jedoch überwiegend pampige, passive-aggressive und unhöfliche Reaktionen entgegengebracht.
Als einzige „Lösung“ wurde mir angeboten, einen komplett neuen Kranz anfertigen zu lassen — selbstverständlich zusätzlich erneut zum vollen Preis von 150 €. Dann letzt endlich 300€ für einen korrigierten Kranz zahlen zu müssen wäre außerirdisch. Eine Entschuldigung, ein Entgegenkommen oder irgendein Verständnis gab es leider überhaupt nicht.
Zusätzlich wurde vor anderen Mitarbeitern mehrfach betont, dass es „noch nie unzufriedene Kunden“ gegeben hätte, was die Situation nur unangenehmer gemacht hat. Denn seien wir mal ehrlich: Jeder Betrieb hat irgendwann einmal unzufriedene Kunden aufgrund von nicht erbrachten Serviceleistungen/ Unfreundlichkeit — entscheidend ist am Ende der Umgang mit berechtigter Kritik und die Fähigkeit, kundenorientiert Lösungen zu finden. Das war hier leider Fehlanzeige…
(Liebe Grüße an dieser Stelle von einer gelernten Einzelhandelskauffrau.)
Da die Beerdigung bereits am nächsten Morgen stattfindet, blieb mir letztendlich nichts anderes übrig, als den Kranz mitzunehmen. Auf dem Heimweg fielen dann bereits mehrere Rosen heraus.
Der Kranz mag zwar optisch schön wirken, entsprach jedoch weder der angegebenen Bestellung noch dem Preis-Leistungs-Verhältnis, das ich bei dieser Summe erwartet hätte. ( die Blumen dürfen bei normalem tragen nicht rausfallen) Besonders enttäuschend war für mich aber der Umgang mit der Situation und der fehlende Kundenservice in einem so sensiblen Moment.
Ich werde dort definitiv nichts mehr bestellen und kann das Geschäft auch nicht empfehlen.
Ein Stern ist noch viel zu viel.
Das dieser Laden noch besteht wundert mich. Die unfreundlichkeit der Angestellten ist nicht zu toppen.
Genervt, unhöflich und unprofessionell zu dem nicht günstig. Was ich gestern Früh gebunden bekommen habe zum Muttertag ist das Letzte. Die Blumen wurden nur lieblos in Papier gewickelt. Heute lassen die Blumen schon den Kopf hängen und das an Muttertag. Es ist nicht das erste Mal das ich mich hier ärgere deshalb schreibe ich nun die Bewertung. Der Chef sollte dringend seine Angestellten auswechseln. Das Grün zum Strauß was großzügig berechnet wird ist reiner Müll.. an einem Strauß war schon Schimmel (gestern für heute gekauft!!) Einige Blätter eingerissen und auch schon am braun werden. Schleierkraut war auch nicht frisch.
Ich wünschte ich könnte Bilder hochladen. Ich habe noch nie so unprofessionell gebundene Blumen gekauft. Ich werde diesen Laden nicht mehr betreten.
Man kann nur hoffen das sich der Besitzer die Bewertungen einmal zu Herzen nimmt..hier besteht sehr großer Handlungsbedarf!!
Das dritte Mal in Folge haben die Rosen keine 2 Tage gehalten. Im Telefonat hieß es : man soll das Bund vorher öffnen lassen und drüber schauen ob alles "ok" ist... so was erwarte ich ja eher vom Floristen. .. naja Geld gibt's auch nicht zurück, ich soll die bereits verschenken Blumen wieder bringen.
