Emily
★☆☆☆☆
Heute haben wir in Ihrer Filiale einen „frischen Strauß mit Strelitzien“ für 25 € gekauft. Da man bei Möbius frische Blumen und eine gute Qualität erwartet, waren wir über das Erlebte sehr enttäuscht.
Weniger als zehn Minuten nach dem Kauf, als wir zu Hause angekommen sind, fiel bereits die Blüte der Strelitzie aus der noch verschlossenen Verpackung des Straußes heraus. Dabei war deutlich zu erkennen, dass die Blüte braun war und nicht mehr frisch aussah.
Daraufhin sind wir direkt zurück in die Filiale gefahren, um den Strauß zu reklamieren und unser Geld zurückzubekommen. Leider wurden wir dort von der Schichtleiterin der Frischeabteilung sehr unprofessionell behandelt. Ohne sich die Blüte oder den Strauß überhaupt anzuschauen, wurde uns sofort unterstellt, wir hätten den Strauß irgendwo angeschlagen und selbst beschädigt.
Wir fanden dieses Verhalten sehr enttäuschend. Statt sich den Sachverhalt anzusehen und eine kundenfreundliche Lösung zu suchen, wurden wir direkt als Schuldige dargestellt. So stellt man sich guten Kundenservice nicht vor.
Wir haben drauf bestanden das Geld wieder zu bekommen da die bezalte Ware nicht frisch war.
Nach mehrfacher Aufforderung das Geld zurück zu bekommen haben wir es zum Glück auch bekommen. Trotzdem habe ich so ein respektloses und Unprofessionelles Verhalten nie erwartet und bin sehr enttäuscht von dem Laden.





