Wir haben hier die Blumen sowie meinen Brautstrauß für unsere Gartenparty bestellt.
Ich habe sehr ausführlich beschrieben, was ich mir vorstelle - und war bei Abholung sehr zufrieden mit der getroffenen Auswahl der Blumen (die wir dann selbst zusammengesteckt haben).
Beim Strauß musste noch eine kleine Anpassung vorgenommen werden, danach war es mein absoluter Traumstrauß, den ich am liebsten die ganze Zeit angeschaut hätte.
Preis-Leistung war mega fair. Vielen Dank an das Team 👍🏼
Es ist einfach meine Lieblingsgärtnerei! Egal ob ein wunderschöner Hochzeitstrauß, Blumen für den Garten (z. B. Lavendel oder Heide – die Auswahl ist wirklich groß) oder einfach ein liebevoll gebundener Strauß für den Alltag: Ich wurde hier noch nie enttäuscht. Alles ist frisch, geschmackvoll zusammengestellt und das Team ist immer freundlich und hilfsbereit. Absolut empfehlenswert! 🥰
Sehr enttäuschend – sowohl die Qualität als auch der Umgang mit einer berechtigten Reklamation
Zu meinem Geburtstag am 20.08. bekam ich von einem Freund einen Blumenstrauß über Florup geschenkt, der von der Gärtnerei Gruppe in Stade gebunden und ausgeliefert wurde. Trotz der angegebenen 7-Tage-Frischegarantie fing der Strauß bereits nach etwa drei Tagen deutlich an, schlapp zu machen.
Da dies am Wochenende geschah, bin ich am Dienstag nach der Arbeit persönlich in die Gärtnerei gefahren, um zunächst zu klären, wie in einem solchen Fall verfahren wird. Statt einer freundlichen oder zumindest sachlichen Reaktion wurde ich direkt recht pampig gefragt, wo denn der Strauß sei. Also fuhr ich anschließend noch einmal nach Hause, holte ihn und brachte ihn zur Begutachtung vorbei.
Dort wurde ich von der anwesenden Chefin direkt mit der Frage begrüßt, ob ich die Blumen denn „überhaupt angeschnitten“ hätte. Eine Entschuldigung oder auch nur ein Wort des Bedauerns darüber, dass der Strauß innerhalb der zugesagten Frischegarantie bereits nach wenigen Tagen schlappmachte, gab es zu keinem Zeitpunkt. Im Gegenteil: Vom ersten Moment an hatte ich das Gefühl, mich als Kundin für meine Reklamation rechtfertigen zu müssen und erst einmal beweisen zu sollen, dass ich nicht selbst für den Zustand der Blumen verantwortlich war.
Selbstverständlich hatte ich die Blumen frisch angeschnitten. Ich bin Mitte 40 und dies war weder mein erster Blumenstrauß noch meine erste Erfahrung mit der Pflege von Schnittblumen. Mir anschließend zu erklären, es habe sich um frische Ware gehandelt, empfand ich daher als wenig hilfreich. Entscheidend ist schließlich, wie lange sich diese vermeintlich frische Ware beim Kunden tatsächlich hält, insbesondere, wenn ausdrücklich mit einer 7-Tage-Frischegarantie geworben wird.
Zusätzlich hatte ich angesprochen, dass bei den geöffneten Lilien die Staubgefäße nicht entfernt worden waren. Lilienpollen können auf Tischdecken und anderen Textilien äußerst hartnäckige Flecken hinterlassen. Darauf wurde zunächst erwidert, die Lilien seien bei der Verarbeitung wohl noch nicht geöffnet gewesen. Ich konnte allerdings anhand eines auf den 20.08., also den Liefertag, datierten Fotos zeigen, dass die Blüten bereits geöffnet waren und die Staubgefäße dennoch nicht entfernt worden waren. Statt einen solchen Hinweis einfach anzunehmen, wurde mir recht ungehalten erklärt, die meisten Kunden würden das gar nicht wollen.
Als Ersatz bekam ich schließlich einen neuen Strauß mit. Zu Hause fiel mir beim Vergleich mit dem Foto des ursprünglichen Straußes allerdings auf, dass dieser nicht einmal dem ursprünglichen Umfang entsprach: Es fehlten vier weiße Rosen sowie die Gräser, die im ursprünglichen Strauß enthalten waren. Auch insgesamt wirkte der Ersatz auf mich deutlich liebloser zusammengestellt.
Für mich ist bei einer Reklamation nicht entscheidend, dass einmal etwas schiefgeht, das kann überall passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Eine Entschuldigung, ein freundlicher und professioneller Umgang und ein gleichwertiger Ersatz hätten die Angelegenheit für mich problemlos erledigt. Stattdessen gab es keinerlei Entschuldigung. Ich hatte vielmehr das Gefühl, als Kundin selbst in der Rechtfertigungsposition zu sein und mich beinahe dafür entschuldigen zu müssen, überhaupt reklamiert zu haben. Dazu musste ich zweimal fahren und stellte anschließend zu Hause fest, dass der Ersatzstrauß nicht einmal vollständig dem ursprünglich gelieferten Strauß entsprach.
Gerade wenn Blumen als Geschenk verschickt werden, sollte man sich als Schenkender darauf verlassen können, dass Qualität, Frischegarantie und Kundenservice stimmen. Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich hier keine Blumen mehr bestellen oder verschenken.
