Tim
★☆☆☆☆
Leider musste ich nun wiederholt negative Serviceerfahrung machen. Vor 11 Tagen gab mein Lux tools Exzenterschleifer bei einem Projekt den Geist auf. Das Gerät wurde erst im September angeschafft und wurde bis dato nur zweimal benutzt. Darüber hinaus nutze ich schon einige Jahre eine Reihe von Werkzeugen aus der Serie und die Akkus sind nun entsprechend vorhanden sind. Also auf zur Reklamation, es braucht einfach einen Neuen. Die Reklamation wurde abgewickelt, die Servicemitarbeiterin schlug jedoch in der Bedienungsanleitung eine Seite auf und sagte mir, das Spachtelmassen nicht geschliffen werden dürfen und ich das zu unterlassen hätte - der Austausch, pure Kulanz - man sehe das ich damit geschliffen habe. Eine solche Einschränkung bei einem Exzenterschleifer? Schleifen verboten?Daheim angekommen prüfte ich es selber nach, im Handbuch war jedoch sogar eine Empfehlung zur Körnung gegeben. Für Farben, Holz, Metall, Spachtel, usw.. Warum diese Lügen? Dafür sind diese Geräte doch auch gedacht. Okay gut, egal. Heute das Neue Gerät ausgepackt, wieder weitergemacht beim Projekt und einen alten Türrahmen der Gartenlaube entlacken. Nach dem sich schnell herausstellte das sich der alte Lack nicht mehr glatt schleifen lässt, hab ich diesen mit Heißluft entfernt und wollte das fast blanke Holz glatt schleifen. Was da? Der Exzenterschleifer lässt sich schon wieder nicht mehr einschalten, ein anderer Akku hilft auch nicht, also wieder ab zu Obi. 20 min hin, 20 min zurück. Wieder eine Stunde der Freizeit verloren. Dort angekommen wieder an die Kasse, nach einer Weile kommt ein Mitarbeiter der ehemaligen Unterwellenborner Filiale und fängt mit mir direkt zu diskutieren an. Ich dürfe mit dem Gerät keine Farben schleifen und er tauscht es deswegen nicht. Da ich das Spiel schon kenne, Schlag ich direkt die passende Seite im Handbuch auf, ups, natürlich hab ich es auch markiert - Erfahrung. Eine richtige Antwort darauf hatte er nicht, wollte aber auf seiner Meinung beharren. Es dürfe kein Dreck ins Gerät kommen, meinte er. Auf meine Frage wie man Schleifstaub beim Schleifen verhindern soll, meinte er nur "das darf da nicht rein, der Motor sei nicht geschützt". Ich weise darauf hin das ich auch eine Absaugung benutze, tatsächlich einen hochwertigen Industriesauger von Metabo mit Klasse H, meinte er nur der saugt zu stark, das darf nicht und ich darf den Schleifer auch nicht für professionelle Anwendungen benutzen, er sei nur für Heimwerker. Ja doof nur das ich Heimwerker bin und kein teuren Gerät kaufen möchte, wenn ich weiß das ich sie kaum brauche. Warum soll auch der Sauger das Gerät zerstören, das Gerät hat einen Anschluss für die Absaugung? Auf meine Frage wofür ich ihn überhaupt nutzen darf, "ich solle mir doch ein professionelles Gerät kaufen wenn ich auch damit arbeiten will". Bitte? Hat der Mitarbeiter damit gesagt das die Ware aus dem Markt nur als Anschauungsmaterial taugt? Es machte mir den Eindruck das er an der Stelle nicht weiter wusste und stammelte rum. Ich bot ihn in dem Moment an, das er mir auch das Geld zurückerstatten kann und ich mir ein vernünftiges Geräte kaufe, wenn er meint das es nichts taugt. Nun schoss er den Vogel ab. Er lachte dümmlich und meinte ich will doch nur mein Geld zurück, weil ich es nicht mehr brauche. Bitte was? Sein ernst? 1. Kostet das Gerät keine 40 Euro. 2. Darf man sich das wirklich als Repräsentant der Marke Obi herausnehmen? Ist das üblich? An dem Punkt hab ich ihn zur Rede gestellt ob es sein ernst sei, das hat immerhin dafür gereicht das er einfach ein Austauschgerät herausgerückt hat. Warum schreibe ich das? Eine Erfahrung welche sich immer wieder mit Obi wiederholt. Ich verstehen nicht was das für ein Service ist, ganz nach dem Motto "Nehmt unsere Ware, erwartet nicht das sie funktioniert, beschwert euch nicht, stellt keine Fragen". Ich hoffe es ist einer von mehreren Einzelfällen und ich habe einfach immer wieder Pech an den falschen Mitarbeiter zu geraten. Ich hoffe das war mein letzter Besuch, anderenfalls wird es eine weitere Reklamation sein - mehr nicht.