Marie-Katrin Grafe
★☆☆☆☆
Leider kann man bei Google keine 0 Sterne vergeben – denn genau die hätte ich hier gerne gegeben.
Ich habe wirklich selten einen so unfreundlichen und desinteressierten Umgang mit Kunden erlebt. Sowohl am Telefon als auch vor Ort hatte ich das Gefühl, mit meinen Fragen und meinem Wunsch nach einer Bestellung eher zu stören als willkommen zu sein.
Fragen wurden nur sehr knapp bzw. teilweise gar nicht richtig beantwortet. Vor Ort wurde auf Nachfragen teilweise lediglich mit dem Finger irgendwohin gezeigt, statt kurz zu beraten oder zu helfen. Auch eine Bestellung aufzugeben schien kaum möglich zu sein – sinngemäß müsse man erst einmal schauen, „was es überhaupt gibt“.
Ich erwarte wirklich keine überschwängliche Freundlichkeit und weiß, dass jeder einmal einen schlechten Tag haben kann. Aber hier zog sich die unfreundliche und völlig unmotivierte Art leider durch mehrere Kontakte – telefonisch und persönlich.
Gerade bei einem Blumenladen, bei dem Beratung und persönliche Wünsche nun einmal dazugehören, finde ich das extrem schade. Ich wäre durchaus bereit gewesen, hier Geld auszugeben und eine Bestellung aufzugeben. Nach dieser Erfahrung werde ich mein Geld allerdings definitiv woanders ausgeben.
Für mich leider eine der unangenehmsten Kundenerfahrungen seit Langem.


